忠告32 批评别人要有建设性

    上帝在赐予我们生命的同时，也赐予了我们薄薄的皮肤、脆弱的心灵，一不小心它们就会受到伤害。如果一定要批评别人，那么就要深思熟虑再批评他人，做建设性的批评。如果你对下属的批评不能让他心服口服，改正错误，而是导致他内心受伤，士气受挫，那你的批评不但没有收到理想的效果，还会损失许多本不该失去的东西。

    己所不欲，勿施于人。既然接受别人的批评需要明智和审慎，给予别人批评又怎么能够随心所欲呢？摩根因此告诉杰克，上帝在赐予我们生命的同时，也赐予了我们薄薄的皮肤和脆弱的心灵，一不小心它们就会受到伤害。不经过一番深思熟虑，就贸然地批评别人，一定不会收到预期的效果，不能让对方下定决心改正错误，还会刺伤对方，使他受挫。

    一般来说，当你听说某人犯了严重的错误，或是让你失望了，通常你的反应就是认为这个人确实做了这样的事，事实上，这种反应在通常情况下都是错误的。如果你不想无谓地伤害别人，不想把向别人道歉当做一件乐事，那么你就要遇事冷静，无论情况听起来是多么的可气，你都要先使自己冷静下来，然后再着手解决问题，以免走火误伤无辜。

    即便下属当真犯了错误，你也必须讲究批评的艺术。摩根因此告诉杰克，你对下属的批评最好能够让他心服口服。

    批评大多时候都不能达到批评的目的，除非被对方从内心接受，这就意味着，即便是有道理的批评，也不等于会被对方接受，因为通常批评和被批评不是在心平气和的气氛中进行的。

    林肯年轻的时候气盛，喜欢批评别人，动不动就撰文嘲弄他人，还到处散布，引起当事者极度的憎恶。1842年，林肯又撰文批评一名政客，言辞激烈到令此人不甘受辱，此人遂要求与林肯决斗。林肯骑虎难下，为维护荣誉，只好勉强答应。若不是双方友人从中劝阻，一场生死之斗将会上演。从那次教训之后，林肯终于悟出为人处世之道，从此再也不批评嘲弄别人了。

    诚如摩根所言，批评的威力不亚于武器，一不小心就会挫伤别人，而苛刻的批评更无益，它只会促使被批评者采取防卫的行动。这样一来，他不仅不会接受批评，还会刻意地为自己的行为寻找合理的解释。英国行为学家波特指出，当遭受许多批评时，下属往往只记住开头的几句话，后面的就不会听了，因为他们正忙于寻找借口来反驳批评。

    没有人愿意接受批评，这是可以理解的。人们都希望能够被上司或周围的人尊重，没有比受轻视受否定更难过的事情了，而批评就如一个危险的火花塞，轻易会引爆人们心中的虚荣与自尊，以至于发生无法估量的严重后果。

    摩根提到，人们常常会忽略，每个人的心态和习性都各不相同。有些人可以被喻为蒲公英，有的人却可被比作玫瑰，所以不能对不同的人作同样的要求。这就像一个办公室里的人，有的好静，有的好动，有的积极，有的消极，有的人专长于此，有的人擅长于彼。在批评的时候，就要针对不同人的性格，做出不同的有建设性的批评。