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优先考虑满足用户的要求(2/2)

两年后才有类似机型767投入运行。新的设计使空中客车型飞机取得了更好的节油效果。3年之中,空中客车工业公司的市场份额从仅占3%猛增到28%,而且空中客车工业公司在获得新订单方面走在DBA航空公司前头。决定航空公司在采购新飞机时所作选择的因素是多方面的,但近年来没有比燃油效率和筹措资金更为要紧的了。空中客车工业公司在这两方面均获得优势,给航空公司提供了在燃油和成本方面的巨大节约。

    处于防御者地位的DBA航空公司,不久就开始进行反击,比如提供了改进的设计,并免费提供备件和培训人员,广泛开展产品售后服务,并承诺新一代中型喷气客机将比空中客车工业公司早交货等等。

    在唐僧的亲自指挥和策划下,DBA航空公司在这些项目上,玩了一个机灵的花招。它表面上似乎是缓慢犹豫,实际上却正在进行一个能让自己至少赶上或可能超过空中客车工业公司的工程和试验计划。DBA航空公司在其初始设计上花费了相当于空中客车工业公司所用的25倍的时间,事实证明这是值得的。DBA航空公司比空中客车工业公司晚几个月开始客机的组装,但却比空中客车工业公司早几个月投入试航。因为它在成本较低的设计阶段中花费多些,而在成本高昂的建造阶段保持较低费用,从而使整个费用减少。这样得到的报偿是:许多原来预计是向空中客车工业公司订货的航空公司,却把订单转向DBA航空公司,如美国联合航空公司、环球航空公司和戴尔塔航空公司等等。

    有感于此,唐僧在管理心得中写道:“企业之间的竞争往往是速度的竞争,只要能够率先研发出能够满足客户需求的新产品,就能够在竞争中领先。”