面，应该掷地有声地回答客户。这种信心满满的应答会让客户感觉可以信赖你们。大部分客户，特别是对你们产品感兴趣的客户，他们如果最终选择你，就是因为你的产品能解决他们的疑问，给他们带来方便。

    “我们能承担这个责任。”告诉你的顾客，你们是能够担当的公司和个人。要让顾客知道，你的信誉是值得他们相信的，一旦选择了你，那你们就保证售后服务及有关事宜。

    “我们会随时给您提供您感兴趣的任何信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关产品方面的最全面的信息。双方接触的时间越长，这种信息的全面和更新就越重要。客户最信赖的就是那种能为他们及时提供全面消息的公司，从心理上能感觉自己不是被蒙了。

    “我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言，即使“差不多”也不行，说好某一天就是某一天，即使期间有什么特殊情况也要按承诺来办。因为各种临时变数很多，能始终如一做到这一点的商家越来越少，如果你们做到了，客户就会记住你。并会主动地发展长期关系，或成为你们义务的“广告商”。

    “我保证您拿到的货就是您所定的货，不会有任何不同。”现在，太多的商家在谈生意时提供的样品是一个样，发货时客户才发现具体货品有一点异样。也许供货方有自己合情合理的解释，但客户的不满是肯定的，他们会认为用同等的价位买到了低一档次的货。相似的东西，总不会比自己亲自选择的产品更好吧。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。所以一定要完全按照客户订单的规定来提供产品。