图了解过他人呢？第一次见面的客户就不用说了，就算是已经认识很多年的朋友，当我们想到这个朋友的时候，一定是根据以往与他交往的经验、与他相处的经历来判断他现在的状况、他现在的所思所想、他对某件事可能采取的行动等。虽然根据历史可以推断出未来，但人往往会随着时间的流逝而成长，人往往是善变的，但我们的经验、经历、记忆怕是没那么“善变”吧？！

    用不变的东西去解读不断变化的东西，这当中，很有可能会出现一些小小的误差。

    说这些，只是为了说明想真正了解他人是必须下一番工夫的，必须学会换位思考。所以，为了更好地读懂客户的心思，我们就不能完全活在自己的世界当中，整天想着自己要推销出去的产品。在与客户相处的时候，我们一定要放开自己，多从客户的角度看问题、想事情，多注意客户的肢体语言。

    在生活中，我们通常不惜花费时间和金钱，努力去学习母语之外的其他语言，而肢体语言却慢慢成了一种陌生的“外语”。外语虽然不一定该学，但若懂得外语，就会方便得多，能够避免招致误会的危险。

    “身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。”为什么我们不肯花点儿时间在“最原始”的语言上，去改善我们的肢体语言呢？我们任何一个人都有必要好好上一堂肢体语言的必修课，以更好地面对自己的生活、自己的客户。

    在日本，一些百货商场对职员的鞠躬弯腰有具体的标准：

    欢迎客户时鞠躬30°；

    陪客户选购商品时鞠躬45°；

    对离去的客户鞠躬45°。

    客户从这些简单的鞠躬、弯腰中就可以体会到商场对客户的尊重，自然会对商场产生好感。

    约翰是一家酒店的迎宾员，正处于实习阶段。

    这天，天气晴朗，一辆白色高级轿车向饭店驶来，约翰看见车里坐着一位气质高雅的女士。轿车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下，约翰一步上前，以优雅的姿态和职业性动作，为客人做好护顶，打开车门，礼貌亲切地问候，关好车门，动作麻利而规范、一气呵成。

    站在一旁的经理将这些都看在眼里，十分满意约翰的表现。结果，约翰跳过了余下两周的实习期，直接成为酒店的正式员工。

    言语往往苍白无力，只有发自内心地运用自己的肢体语言，才会让客户真切感受到你的热情与尊重，才会让客户真诚感谢你的服务，才会让你的上司重视你。

    无论是柜台销售还是上门推销，肢体语言同样重要。比如你在超市销售遮阳伞的时候，干巴巴地说上半天，倒不如将伞打开，扛在肩上再旋转一下，充分地展示出伞的里里外外，给客户留下较深的印象，从而使客户对商品产生好感。