纲挈领地去看看这个行业：什么是营销。

    营销究竟是什么呢？

    有不少人认为，营销是一份由一些“特别”的人去完成的“特殊”工作：

    男性的外表一定要英俊潇洒、西装革履、口若悬河、左右逢源，会喝酒划拳，会唱歌跳舞……

    女性的外表一定要羞花闭月、落雁沉鱼、风情万种、眉目传情，能做到投怀送抱、陪吃陪喝……

    这种认为营销就是陪吃陪喝陪玩的老观念，对营销的认识非常浅薄，甚至根本还没有入门，多是道听途说、凭空想象而已，不足道哉！

    （1）营销三派

    对于营销，业内人士一般分为三派：

    ①科学派

    这派认为，市场营销是一门科学。因为市场营销是对现代化大生产及商品经济条件下工商企业营销活动经验的总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。这些从多年实战中得出的抽象原理与方法，一直非常有效地指导着企业营销活动的开展。

    营销和客服领域的权威专家杰弗里·吉特默就持这种观点。他每年为IBM、AT&T、可口可乐、希尔顿酒店、《企业杂志》、西门子、先达等公司组织150多个培训项目和营销会议，他是营销专栏《营销方略》的作者，该专栏在美国和欧洲的85家商业报纸上登载，每周读者350万人。根据多年从业经验，他写出了《营销圣经》、《营销红宝书》、《人脉关系黑宝书》、《积极心态金宝书》、《畅行无阻绿宝书》等一系列畅销书。

    在其最为知名的《营销圣经》一书中，他这样说道：我最不能容忍有关“营销是一门艺术”的说法。这简直是胡扯！营销是一门科学。它是一系列条件反射式的可重复的词、句与理念，它可以驱使潜在客户进行购买。如同科学一样，它也需要通过实验来决定最具可操作性的方法。