问题分析中的第一步就是细化问题的定义。在问题定义阶段我们仅仅给出现状和期望的差距即可，但是究竟是什么问题，问题的症状表现如何，这些内容就属于问题定义的细化，由于在整个细化过程中就会涉及调查研究，然后根据收集回来的数据分析得出结论，这个过程其实就已经是问题分析的过程。

    如果你不知道你要去哪里，那么你可以选择任何一条路。分析问题的过程就是需要知道具体的目标，同时通过问题细化后给出结构化的问题定义才能够互斥，并且综合无遗漏。问题由哪些部分组成，一个是问题表象本身，一个是问题所作用的对象。这两者都存在问题分解和细化的过程，通过分解后才能够形成更加细小和容易解决的组件。举例来说，我现在很难受，这个问题的作用对象是我，而我这个对象是可以分解的，即是生理上的难受还是心理上的难受，如果是身体上的是外部的还是内部的，内部的可能又涉及具体哪个部位难受。另外问题本身的表象也是可以分解的，是悲伤、痛苦还是焦虑，如果是痛苦的是隐痛、阵痛还是酸痛？通过这两方面的分解后就基本清楚了如何对症下药。以此类推，就是这样将问题分解的。

    采用鱼骨图进行问题根源分析，是一种很常见的方式。当我们遇到问题的时候，对问题本身的分解和分析也同样重要。我们可以采用思维导图或逻辑树的方法对问题本身进行分解，分解后你才会发现问题的产生不是单一的，而是由各种问题要素相互作用后才产生的，问题的表象也是由各种小问题的表象共同聚合而成的。有了这个思路就知道了问题本身远远比黑白是非要复杂得多，知道了解决问题不能忽视了整体，而片面地针对表象。一个问题要解决，关键的问题要素就是能够使大家都满意，而这种分析后我们就容易采用80/20原则确定问题的关键要素，并有针对性地去设计数据收集、分析和调查方案和行动。