7．鱼骨图法

    鱼骨图分析法，又叫因果图分析法，是日本企业管理大师石川罄发明的。此分析法最初应用于生产企业的产品质量管理，后来应用于企业各个管理环节之中，现在也用于非企业管理领域，如教育管理、公共管理和科研管理等。采用鱼骨图分析法，能使我们更准确地把握关键问题，抓住关键问题的关键环节，找到最有效的解决问题的途径、方法和措施。

    问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以被称之为“因果图”。 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

    鱼骨图的基本类型包括：整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）和对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。

    我们可以分两个步骤制作鱼骨图：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

    分析问题原因/结构：针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）；按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；分析选取重要因素；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

    鱼骨图绘图：填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；画出大骨，填写大要因；画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。这里需要注意的是：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

    将选择确定的问题放在鱼头部位；将信息分类综合法得出的主要原因置于主骨刺部位；将头脑风暴法分析出的一级原因，按其所属的适当类别置于相应主骨剌的副骨刺部位；与一级原因相关的二级原因可绘在其副骨刺的末梢，但不易过于宽泛。

    如某个原因似乎适合一个以上原因类型，可以接受；但如果这种情况多次出现，则可能是分类有误，应重新确定原因类型。