要先打开双方沟通的心扉。微笑可以协调人与人之间的关系，微笑可以化干戈为玉帛，使陷入僵局的事情豁然开朗。

    微笑是一种能令人感觉愉快的面部表情，微笑不仅可以缩短人与人之间的心理距离，而且可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此笑容是人际交往的润滑剂。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：

    ①微笑表现了平和喜悦的良好心态。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，内心充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会焕发吸引别人的魅力。

    ②微笑表现自己充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。微笑不仅能够把自己的自信展现出来，也传递了一种乐观向上的心态，可以展示出一个人的思想、性格和情感。

    ③微笑体现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡、善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了双方的心理距离，营造了良好的交往氛围。

    ④微笑表现乐业、敬业精神。在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。

    微笑是最富有感染力的语言，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方沟通顺利，建立友谊，融洽关系。这样，人与人之间的关系就会更简单、更轻松。

    一个经常面带笑容的人不一定是在物质上非常富有的人，但他一定拥有丰富的精神世界，乐观，豁达，宽厚，和善，表现为一种积极的人生态度。

    真正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一。毫无包装矫饰的微笑才具有感染力，才能被视作“社交的通行证”。