第一节 服务营销新产品开发（1）

    企业开发新产品是根据市场调研，从不断满足客户需求的角度出发，一方面满足现代工程技术不断创新的要求，另一方面结合企业现有生产能力和经济适用性研发推出的。企业面向某一市场推出一个设计优良、物美价廉、追销对路的产品，为客户提供及时、周到的服务，不仅能够提升企业的市场竞争能力，而且能够为企业带来丰厚的利润。

    一、服务营销新产品开发

    企业根据市场调研信息资料，在市场细分的基础上，确定服务营销的目标市场，为满足市场和客户需求的变化，要不断研制、推出新的产品。企业在确定新产品开发计划时，既要有明确而又具体的产品形式,也要有完成工作计划的具体时间安排。企业新产品开发的设计研制程序如下。

    （一）新产品的设计思想

    企业新产品设计思想一般是在市场调研、产品细分的基础上，研究客户需求、分析新产品技术特性和企业自身生产能力的前提下形成的。同一新产品的设计思想可以形成若干具体方案。新产品的设计思想可以来自多方面，如企业董事会或高管层提出的新产品项目，企业科研人员和普通员工提出的建议，市场投诉或客户提出的意见和要求，原料和设备供应商提出的新材料新工艺方面的替代建议，同行业竞争对手上市新产品的启发等，它们都可以给企业新产品研发人员带来新的设计思想。柳河集团有专门的机构负责收集新产品设计需求，并将其整理汇报给企业新产品开发领导小组。企业新产品开发领导小组每季度组织召开一次专家评审会，评估新产品开发价值，并将会议结论上报企业经营管理委员会和董事会，由经营管理委员会和董事会确定投入资金和人力开发新产品。

    （二）新产品设计的选择