第一节 企业开展服务营销的市场调研（1）

    企业推进服务营销首先要做好市场调研工作，要在了解和细分产品市场的基础上，选择开展服务营销工作的目标市场，以便按照企业制定的服务营销工作计划分步实施。

    一、企业开展服务营销的市场调研

    企业推进服务营销首先要做好市场调研工作，要分析企业进入该市场的优势、劣势、机会和风险，了解行业内不同企业在市场竞争中的状态（包括产品、价格、渠道、分销和宏观环境等）。企业要组织专门队伍对市场进行调研，并收集有关资料。

    （一）市场调研应收集的相关资料

    （1）调查了解市场上的主导产品，特别是与本企业产品相同或同类型的产品情况。收集相关企业产品研发、生产和经营的信息，听取市场上经销商和用户对主导产品的意见，了解和分析主导产品的性价比、产品分销渠道和用户是否满意等情况，并将所收集的信息汇总、整理编写成书面材料归档保管。

    （2）调查主导产品生产企业，了解其产品生产规模、市场分布区域、年销售总量和市场占有率等情况。分析主导产品在某一市场区域内已有的销售总量和市场开发潜力情况，以便企业抉择是否在这一区域内投入力量，参与市场竞争，并且根据市场同类产品销售总量和潜在用户的情况，决定企业应该投入多大规模的人力、物力和财力去与生产同一主导产品的企业竞争并开发市场。

    （3）对主导产品的调研，还要了解在这一市场区域内，销售主导产品经销商的分布情况和用户对产品使用的技术水平。了解某一市场区域内不同产品经销商的分布和经营规模，以及不同用户的消费量和使用技术水平情况，便于企业分片设置不同