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第二节 服务营销的内涵(1)(2/2)

和使用管理水平,建立企业完善的市场服务营销网络体系。企业要尽量降低产品售价,通过互惠互利的交换去赢得客户的忠诚和喜爱,从而形成企业经营管理的核心竞争力。

    企业在市场上销售产品、为客户服务,要通过宣传、介绍和演示自己的产品,围绕着指导客户使用产品和为客户服务,增加产品的附加值,激发用户对产品的购买**,最终将产品销售给客户。同时,也要帮助经销商开发和管理好区域市场,加快产品流通,维护市场秩序,防止产品冲货滥价。综上所述,企业针对客户需求开展产品研发、生产、销售和服务等一系列活动,就是要为社会提供物美价廉的产品,为社会积累财富,提升企业在全社会的品牌价值。企业在服务营销过程中为客户创造价值,也为社会增添财富,当然也就为自己赢得了客户和市场。

    (3)企业服务营销所倡导的人性化管理和有效沟通,有助于企业与股东、客户、供应商、同行厂商、员工、政府管理部门等建立良好的战略合作伙伴关系。企业通过全心真诚服务、不断满足战略合作伙伴不同的利益需求,并巩固、深化和发展上述的合作伙伴关系,就能够推动企业持续、稳定和快速发展。

    企业服务营销所倡导的人性化管理和有效沟通,有助于造就有利于企业放开手脚发展生产、搞好经营管理和谐的社会环境。企业要确定为利益相关者服务和满足他们需求的工作思路,不能有欺骗和蒙蔽他们的侥幸心理,要处理好与服务对象和相关单位的关系,讲究工作方法,因人、因事、因环境、因时间开展有差异性的综合服务。要晓之以理、动之以情,让大家明白利益关系是相辅相成的,服务是双向的。企业要以全心真诚的态度为合作伙伴搞好服务,取得全社会的信任和理解。