了。”一件很容易引发争吵和纠纷的事，就这样比较圆满地解决了。如果反过来呢？服务员若是不肯认错，反而讽刺顾客没长眼睛，那会出现什么情况？一定是无休止的吵闹，会把事情搞得无法收场，还会被媒体曝光，直接影响酒店的形象。

    这就说明，我们说话不但应注意别人的底线，还要留意一个人最起码的自尊心。话到嘴边留三分，揭人短的老实话更是万万不能轻易出口。

    齐小姐在某公司做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。每当别人就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很伤人，而且她的话总是在揭别人的“短处”和“缺点”。她在这方面十分缺乏表达技巧，不清楚如何讲话才能赢得别人的好感，做人十分失败。

    有一次，同一部门的同事穿了一件新衣服，在办公室向大家展示，希望给点评价。别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问齐小姐的感觉如何时，她的老毛病又犯了，毫不犹豫地回答说：“你的身材太胖，穿上这衣服全是肉啊，难看死了。而且这颜色对于你这个年纪的人显得太嫩了，根本就不合适。”

    话一出口，原本兴致勃勃的同事大失所望，表情马上就僵住了，周围那些大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，齐小姐说的确实是实话，她没有信口开河，**事确实很胖，皮肤也很老，可这样的话谁爱听？上帝听了估计也得心中一颤，全身不舒服。老实话得罪人，伤人心，说者事后懊悔，听者对你不满。久而久之，谁还理你？像齐小姐，她总是忍不住说些让人接受不了的实话。慢慢地，同事们把她排除在小圈子之外，很少再就某件事儿去征求她的意见了。她成了什么？一个在圈子里不被接纳的外人，那么离走人也就不远了。