第七章 第三张王牌：情感化的员工管理（2）

    案例

    许三多:“爹，我会给你争气的。”

    列车缓缓启动。许三多他爹被几个小伙子扳倒，扭打在一起。

    “儿啊，别管我，好好活着。”

    许三多见状，从座位上站了起来，想冲下车去：“我杀了你。爸，打他打他。”

    史今班长走过来拉住许三多，把他拦了下来：“够了，许三多。”

    许三多哭了：“班长，我爹第一次叫我‘儿子’，我爹叫我‘儿子’了。”

    史今把许三多拥进了怀抱。

    在许三多流下眼泪的时候，史今摸了摸他的头发，把他抱在了怀里。其实就是这一抱，抱出了一颗关怀的心，抱出了他和许三多一辈子的感情。后来，许三多不管有什么事情，都喜欢找班长，因为在他心中，班长是最关心自己的人。

    那么，我们对新员工像史今这么投入吗？我们跟新员工交流多吗？我们有没有多关心过新员工的生活呢？

    我们不妨再来看一段画面，一个领班正在和一个新员工交流。

    案例

    领班说：“小王这段时间感觉怎样呀？平时都有什么爱好？”

    小王说：“感觉很好，大家都很照顾我，我喜欢唱歌和打乒乓球。”

    领班说：“是吗？太好了！我们也正想组织一次卡拉OK比赛，呵呵，我觉得你一定唱得很好，到时候你一定要参加。对了，你生日是哪一天？我们会为每一个员工开生日party。”

    这时小王很激动，说：“谢谢领班的关心，我的生日是12月11日。”

    领班说：“好的，我记下了。好好干，我相信你是最棒的！有什么问题可以随时和我交流。”

    小王说：“谢谢领班，我一定好好努力。”

    新员工到一个新的岗位，是孤独的，需要身边人的关心。为什么有的员工工作不到半年就离开了？这其中有很多原因，当然也有领班的责任，因为领班很少去关注他、关心他，很少跟他交流。

    在酒店中，我们怎么对待员工，员工就会怎么对待客人。表7-1是某酒店领班根据自己多年来的观察，总结出的领班、员工、客人三者之间的关系。

    表7-1领班/员工/顾客关系

    领班对待员工员工对待客人

    你的问题是什么，我们怎样帮助你？我选择帮助你，我能帮助你。

    我们应该让你知道酒店发生的事情。我能帮助你，因为我知道发生了什么。

    我们是酒店的一员，所以我们应该对这里发生的事情负责。我有义务帮助你，我为自己能够这样做而感到骄傲和自豪。

    我们以职业上的尊重相互对待。我把你当做尊贵的朋友对待。

    我们拥护相互的决定、相互支持。你可以相信我和我的酒店会履行承诺。

    可见，不管是老员工还是新员