第七章 第三张王牌：情感化的员工管理（1）

    关爱员工，是现代酒店管理的核心之一。郑州小南国的员工管理理念，充分体现了关爱员工的重要性。

    郑州小南国员工管理理念摘要

    顾客是全体员工的衣食父母,员工是管理人员的衣食父母。

    只有关心员工，才有资格管理员工；只有爱护员工，才有权力批评员工。

    不能公正对待员工的人不能当干部。

    作为领班，我们不妨好好思考一下，在员工管理上，自己做得怎样？我们有郑州小南国这样先进的管理理念吗？我们关心和爱护员工吗？我们能公正地对待员工吗？在员工身上我们投入了多少情感?

    下面，就让我们来看看金牌领班的第三张王牌，情感化的员工管理。

    关爱员工从了解员工开始

    说到关爱员工，我先问一个问题：你对每一个员工的个性、专长、爱好、缺点，甚至家庭都了解吗？

    记得有次在培训课上，我也问了大家这样的问题。有人说：“易老师，我了解，甚至连他们的生日我都知道。”我问：“那他们母亲的生日呢？”这时他疑惑地说：“易老师，员工母亲的生日还要知道啊？”我点了点头：“当然了。”

    下面我们来看一个案例，是我的一个学员小王跟我分享的，他是一个酒店的领班。

    案例

    我的一位员工小张的母亲快过生日了，我对他说：“小张，最近挺忙碌的，辛苦了，明天是你母亲的生日，别忘了给家里打个电话。”

    小张一听，很惊讶：“王领班，你怎么知道我母亲的生日啊？谢谢你啊，我自己都忘了，没想到你提醒了我。”

    我笑了笑。

    后来有天小张对我说：“王领班，我母亲让我感谢你！我母亲说得对，有你这样的领班不容易。以后我会好好地工作，一定不辜负你对我的期望。”

    小王领班做得很好，正是因为他真诚的关爱，最终赢得了员工的心。所以我们一定要关爱员工，当然，首先要了解员工。只有了解了员工，才能给予他们无微不至和细腻的爱，否则，只能像无头苍蝇一样，想关爱员工，却不知道怎么办。

    其实作为领班，我们也经常问自己：经理对我了解多少？经理知道我的个性吗？经理知道我的专长吗？经理知道我有什么爱好和兴趣吗？在过生日的时候，如果经理给我们发个短信，我们会很感动，如果经理说，小李，今天是你的生日，知道你特别喜欢滑雪，这是两张滑雪的门票，给你的生日礼物。我想这时就不只是感动了，而是深深的感动。

    从某个角度来讲，我们希望经理了解自己。同样道理，员工也希望我们了解他们。

    曾有新闻报道《放下拖把弹起肖邦，清洁工原是钢琴天才》，讲的是28岁的波兰裔小伙阿历克桑德?库达兹克是英国格拉斯