第五章 第一张王牌：职业化的工作态度（3）

    要想提高和进步，关键看学习力。我们只要主动学习与工作相关的专业知识，便能每天进步一点点。

    （6）积极主动帮助员工解决问题

    员工碰到了问题谁来解决？谁来帮助他们？我们是员工的直接上司，应当担负起这种责任。

    案例

    一个叫王欢的小女孩，刚到××大酒店工作不到两个月，就屡屡得到顾客好评。领导非常高兴，在员工大会上点名表扬了她，并让她发表讲话。

    她说：“心里高兴，工作就不累。我是一名新员工，有两位年龄稍长的同事姐姐和我住一个宿舍，她们都是我的领班，对我都很好，有什么好吃的东西都会想到我。

    “我的被子很薄，她们怕我冷，就给我买了一床厚一些的被子。刚到酒店工作那会儿，每天早上八点半就开始学习，走得比较匆忙，我的床铺很乱，而单位每天都要检查，两位姐姐就毫无怨言地帮我收拾得干干净净、整整齐齐的。

    “我刚到这里时，钱带得比较少，第一个月就花完了，她们就主动借钱给我应急。两位姐姐还说，她们很愿意帮助我，因为我就像她们的小妹一样，她们很喜欢我。我想说的是，她们就像我的亲姐姐一样，我也很喜欢她们，谢谢她们！”

    我们有没有像这两位领班一样，在生活上给过员工细致入微的帮助和关心？主动帮助员工整理被子，主动帮助她们渡过经济难关？其实，我们虽然是领班，年龄也许只比员工大几岁，但是从另一个角度来讲，我们就是员工的哥哥或姐姐，哥哥姐姐关心自己的弟弟妹妹是应该的。

    可见，主动帮助和关心员工，是我们的职责。这一点，在讲情感化的员工管理时候，还会进行深入的探讨，这里就先点到为止了。

    以上六点，我们都做到了吗？还有哪些地方需要改进？总之，要想有职业化的工作态度，我们必须先要培养自己的主动意识，此外，还要培养我们的责任意识。

    工作意味着责任，岗位意味着任务

    讲到责任意识，我们先来分享一个案例。

    案例

    唐太宗当政时期，北方强大的颉利大军兵临长安，在附近的一个小镇上驻扎下来。颉利大军想掠夺一些财宝，于是向一些府库发起进攻。双方一交手，冲出来的唐军就后退了，赵恭存率领守库的唐军做最后的抵抗，他伸开双手护住大门，厉声怒喝道：“这是大唐绥州府库禁地，谁也不许闯入！”颉利大军中的一位头领瞟了赵恭存一眼：“你难道刀枪不入吗？只要你交出库房的钥匙，我可以饶你不死。”赵恭存大声说道：“你可以杀了我，但钥匙绝不能给！”

    那位头领下令，要几个士兵去抢赵恭存的钥匙，可是怎么也掰不开他的手。头领刷地抽出刀来，一刀砍下赵恭存的手臂，没想