案例

    我的一个朋友讲了这样一个笑话。这个笑话是他孩子讲给他听的。

    有一年父亲节，班主任对他们说：“明天就是父亲节了，你们千万不要忘了感恩。今天放学回家后你们要做一件事去感谢自己的父亲，感谢他的养育之恩。”结果，有个同学竟然给忘了，第二天快上课时才想起来，于是就发了一条短信给父亲，便关机了。

    短信是这么写的：“感谢父亲15年的养育之恩。”父亲越看越觉得不对劲，心想儿子是不是有什么事？不会想不开吧？于是马上打电话过去，可是电话竟然是关机状态。这时，父亲更着急了，儿子最近学习压力挺大，昨天晚上回来还有点闷闷不乐的，是不是想不开？想到这里，父亲带着警察便往学校里冲，到了学校才发现，儿子正在专心地在听老师讲课。

    问题出在哪儿？出在沟通上。短信也是一种沟通方式，表达得不清楚，就可能产生误会。如果是你收到这样的短信，你能不着急吗？如果加上“祝父亲节快乐”几个字，就不会有这样的误会。

    由上可知，语言表达不清楚,会造成沟通障碍,对方会按照自己的理解和想法去做,最终使双方的想法南辕北辙。因此，我们的表达一定要简明扼要，切忌模糊不清。

    （1）布置任务六部曲

    说到信息表达要简明扼要，我们来看看酒店布置任务六部曲,因为布置任务是领班的主要责任和任务。一般来说,领班在布置任务时要遵循以下几点。

    第一，具体明确。这样我们的员工才能听得明白。在管理中，我们一般会遵循“5W1H原则”，即“Why、What、Who、Where、When、How”。

    5W1H原则

    Why——为什么这么做？（目的）