假。晚上下班回到宿舍，她在床上发现领班写的一张小纸条：王琴，你妹妹好些了吗？晚上记得吃饭，泡菜的资料我让王莉芳给你带回去了，这两天你就看看吧，不要太累了，不要太着急了。

    上面还画了两张微笑的脸，让王琴感动得热泪盈眶。

    这就是“一张纸条带来的温暖”。领班的一张小纸条，传递给了员工温情，让员工感受到了领班对自己的关怀。

    这就是一种有效的沟通。有沟通，才有信息的有效传递。我们这样做过吗？

    现在，很多领班向我这样抱怨：“自从当了领班，我的好友疏离我了，同事对我好像也有看法，我感觉自己越来越孤独。”“大家都不听我的，我说向东，他们偏要向西，要不就是左耳进右耳出，我不知道怎样有效地带着大家一块儿往前走。”……

    出现这样的问题，主要原因在于领班不会与员工进行沟通。有的人一当领班就觉得自己跟别人不一样了，穿上黑制服，打着领结或是领带，真把自己当领导了，到哪儿都是手一背，到哪儿就用手一指，一副冷冰冰的样子。面对这样的领导，员工能不疏远吗？

    因此，我们要保持微笑，不要总摆出一副领导的样子。如果员工真的远离了我们，不要总认为是他们的错，要从我们自己身上找原因，看看是不是沟通出了问题。

    沟通的四个70%

    下面，我们来看看“沟通的四个70%”的说法。

    第一个70%是：除睡觉，70%的时间都在沟通。我们每天都跟同事、好友、家人等在沟通，所以这一点不难理解。

    第二个70%是：企业70%的问题是由沟通障碍引起的。如果一个领导动不动就朝下属嚷嚷，那多半是因为沟通出现了问题。我们为什么要嚷嚷？就是因为总觉得别人做得不对。我们要先从自身找原因，才能避免问题的再次发生。