优秀员工的培养者。当发现员工在某些地方有短处时，我们就应该想是不是自己没有培养好员工，是不是自己的责任。因此，我们要考虑怎么去指导和影响员工，怎么去提高员工的工作效率，怎么去提高员工的服务能力，然后有针对性地列出培训计划，对员工进行指导和培养。

    领班的职业使命就是，不断地使员工成为最优秀的服务人员。

    （5）问题员工的纠正者

    在巡视或检查的过程中发现问题员工时，我们是怎么做的？是觉得无所谓，还是看到了就用手一指，随口问一句：“小张，你怎么没微笑？”“小李，你衣服怎么这么脏？”“小王，你把手伸出来我看看，指甲怎么这么黑，怎么没剪？”我们有没有想过自己怎么去跟踪、怎么去考核、又怎么去奖罚结合？

    从某种角度来讲，领班不仅是现场的管理者，还是问题员工的纠正者。当发现问题时，领班不能抱无所谓的态度，而是要永远记住“四不放过”。

    四不放过

    找不到问题的原因不放过；

    找不到问题的责任人不放过；

    找不到问题的解决方法不放过；

    落实不到位不放过。

    只有将“四不放过”牢记在心，发现问题后，不断地去跟踪、了解和检查，我们才能真正成为问题员工的纠正者。

    领班是酒店的“准经理”

    有人说：领班是酒店的“准经理”。我非常赞同这句话。但有些领班就不明白了：“我是酒店的领班，怎么会成为‘准经理’呢？”

    上文讲过，领班是高效团队的带领者和优质服务的推动者。也就是说，在高效团队这一块，领班起到带头作用；在优质服务这一块，领班起到推动作用。

    领班每天得搜集客人的信息，了解员工的动态，综合客人的反馈信息，考虑如何提高服务质量，对问题员工进行指导和培养……最终为老板创造服务利润。从某种角度来说，领班不是为老板创造毛利，而是给老板

    创造纯利。所以，领班就是酒店的“准经理”。