第四章 分析需求，搞懂客户要什么（3）

    (1)生理需求

    生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的需求。如果这些需求得不到满足，人类的生存就成了问题。从这个意义上说，生理需求是推动人类行动的最强大、最基本的动力。

    (2)安全需求

    安全需求是人类在保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病侵袭等方面的需求。

    (3)社会需求

    这一层次的需求包含两个方面的内容：一是友爱的需求，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望得到爱情，希望能够爱别人，也渴望得到别人的爱；二是归属的需求，即人人都有一种归属于某个群体的感情需要，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。人在感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰有关系。

    (4)尊重需求

    尊重需求是人类希望自己有稳定的社会地位，并期待自己的能力和成就得到社会及他人的承认。尊重的需要又分为内部尊重和外部尊重:内部尊重是指一个人希望自己能够在各种情境中有实力，能胜任，充满信心和独立自主；外部尊重是指一个人希望自己有地位，有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

    (5)自我实现需求

    这是人类最高层次的需求，是指一个人实现个人理想、抱负，发挥个人能力到最大