间的飞机，为航空公司创造了比普通客机更高的利润点。

    对同理心的打造，是营销总监工作中的一个老大难问题，要想让员工在服务时拥有同理心，需要很多因素：公司的奖惩制度、公司文化、员工自身修养和素质的提升等。尤其是后两者，这些观念方面的东西，都会对其服务产生潜在的影响，而要想改变员工这方面的东西，显然是极其艰难的。所以，要在面试员工时注意这些问题，了解他们如何理解贫富差异问题、如何理解职业差异、如何理解不同地区消费者的文化差异等，把好入职关。

    五、客服的全国一盘棋策略

    公司业务如果扩展到了一个较大的区域，如何做到客服的统一化和标准化，就成了一个问题。摊子大了，客服人员的培训和管理都很难做到全国上下一盘棋，所以，有些企业干脆就把这项工作承包给了各地的代理商。

    许多企业的营销总监觉得，把客服包给代理商比较划算，公司只要拿出一点维修材料或维修零件就可以了，对新代理商，顶多也就支持点人员开支的费用。

    但从长远上来看，这种想法是十分短视的。因为客服工作的好坏，涉及公司的品牌形象，以及公司产品的生命周期等关键性问题。所以，公司一定要加强对客服工作的管理，如果公司有实力，就要力保在重点区域内设立公司直属的产品维修及售后服务人员，确保服务的规范化。

    如果暂时没有实力打造直属客服队伍，只能依靠代理商的话，要做好以下两方面工作。

    1维修材料标准化

    对于许多需要提供维修服务的企业来说，维修材料的标准化是一个很重要的问题，许多品牌都容易在这方面出问题。