军都非常英勇并且献身于他们担负的任务。如果要责备这次行动或任何人，请责备我。”

    分析：

    这个案例说明，作为一个领导者，不论在任何情况下，都要学会承担责任，而不是规避责任。一个有担当的领导，是值得信任的领导，是让下属信服的领导。

    ◆ 乐观热情

    对客户、对员工、对营业厅都充满了爱的人才可以在管理中获得乐趣，这是营业厅经理成功的基础。任何一个营业厅经理要想成功的话，都必须全身心地投入到工作中去，否则，就无法成为优秀的营业厅经理。乐观是领导的重要品质，不论发生什么事情，营业厅经理都必须以积极的心态面对，这样才会给员工以力量、信心和鼓舞，才能够赢得他们的尊重和信任。

    乐观的人，会营造一个积极向上的氛围，所有的困难都会被击退；而悲观的人，往往让所有的事情都蒙上阴影。

    ◆ 宽容大度

    在现实生活中，由于种种原因，人人都可能遇到被他人误解的情况。其实在大多数情况下，误解是由于对方对情况了解得不太清楚造成的，并不是故意要与我们为难。当我们被人误解和伤害时，该怎么办？其实很简单。

    首先，需要控制情绪；

    其次，要了解原因，并在适当的时机把真实的情况告诉对方；

    再次，也是最重要的，不要在日后的工作中故意刁难对方，而是要一视同仁地对待误解自己的人。

    更好的做法是，找适当的机会主动帮助对方，这样我们才会赢得对方的信任，也会赢得其他人对我们的尊重。