务员忙忙碌碌，对顾客也无暇顾及，已经坐下的顾客有的在催促服务员买单，有的在问自己点的菜为什么还不来。

    两人在门口站了一会儿却无人招待。

    小赵向正在擦桌子的一个服务员询问：“请问还有空位子么？”

    服务员没好气地说：“等一会儿吧，你没看都等着呢，这会儿忙。”

    小赵、小李两人最终悻悻地离开了饭店。

    ［点评］如今，多数餐饮服务场所都会在门口设置领客员，当顾客进门的时候，领客员会礼貌地招呼“先生您几位”、“好的，您这边请”或者“不好意思，先生，现在客满，麻烦您到这边休息一下”等，客人会感到很温馨。而上例中，小赵、小李两人进店后明显被服务员冷落，所以只得选择离开。

    思考：

    1.当你以顾客的身份进入一家门店，你所遇到的店员是如何接

    待你的？

    2．你是如何接待顾客的？

    如何做好迎客工作

    既然顾客对店员主动相迎存在心理期望，那么什么是主动相迎呢？主动相迎其实就是开场白，是顾客进入门店后店员发出的第一声问候，也是主客双方的第一次正面接触。主动相迎强调“主动”二字，“主动”是门店销售人员最重要的专业素质之一，是做好迎客工作的关键。

    迎客时常见的错误做法

    迎客时，店员常常会出现一些错误的做法，这些错误的产生往往是因为没有做到“主动”二字。

    苦瓜脸

    迎客的时候，店员常常会因为工作疲劳、情绪低落而面无表情，甚至摆出一张苦瓜脸。试想，如果你是顾客，你会喜欢这样的接待方式吗？当然不会。因此，迎客的第一大忌就是苦瓜脸。微笑作为店员专业素质中非常基础的一项，应该常常在每个店员的脸上浮现，迎客时更是必不可少。