对新生事物接受能力差，喜欢按照固有的习惯选购产品。但他们较为理智，购买行为具有持续性和经常性的特点，很少冲动购买。

    猎奇心理

    所谓猎奇心理，是指对新奇事物和现象产生兴趣和爱好的心理倾向。顾客关注新材质、新功能、新款式和新技术等，乐于追求新的享受和新的刺激。

    从众心理

    最常发生于女性顾客的一种心理。女性在购买时容易受到周围环境的影响，如店员的建议、某种产品有人在抢购等。她们十分乐于听取他人的意见，甚至会为此放弃自己原本的追求。

    情感心理

    较女性而言，男性更理智，不易受情感的操控，而女性顾客的购买行为往往容易受到直观感受和情感的影响。广告、宣传画、艳丽的色彩等，任何信息点都可能引起女性顾客的兴趣，激发她们的购买**。

    安全心理

    在有条件的情况下，人们越来越倾向于购买品牌产品，其原因在于：品牌产品价格虽然偏高，但品质有保证、售后服务好。很多顾客宁愿多花钱买个安心。

    案 例

    一位顾客在某品牌手机门店购买了一款手机，回家使用了半个月就出现了故障，便拿到客服中心去检测，工程师表示这是翻新机，无法进行常规的免费维修。这位顾客非常气愤地找到了那家门店，协调后才知道这部手机是退回来的，尽管门店给他换了一部新的，并一再表示歉意，他仍然表示不会再到这家门店买东西了，原因是他认为门店、店员是故意欺骗。

    ［点评］上例中，店员的疏忽给门店造成了巨大的损失，导致门店失去了一位顾客，既损害了门店的名誉，也影响了品牌形象。要知道，一棵参天大树的长成可能需要数十年甚至上百年，而推倒只要一瞬间。

    思考：

    你能在工作中把握每种顾客不同的购物心理吗？