，销售工作基本完成。但是切记不要拿到货款就草草收场，要打好包装，找好零钱，并向顾客详细地介绍产品的使用方法、保养方法、售后服务以及三包政策等注意事项。

    满足阶段

    这个阶段是在没有店员参与的情况下由顾客独立完成的。所谓“满足”，就是成功购买产品后产生的满足感。这种满足包括买到了称心如意的产品和获得了优质的服务两方面内容。

    案 例

    几个同事下班后一起逛街，路过一家专营太阳能热水器的门店时，大家看到橱窗里摆着一台新款的太阳能热水器，造型新颖别致，就决定进门店里进行询问。

    店员热情地向他们作了介绍：“这款太阳能热水器打开后无需等待就出热水，没有了等待的烦恼……”于是大家开始七嘴八舌地讨论，并且近距离地观察这一款太阳能热水器。刚好李女士家里想要把原来的燃气热水器更换成太阳能热水器，听了店员的介绍，就产生了购买的想法，但是她觉得价格有些偏高。于是，李女士向店员询问起了价格的问题。

    李女士：“这个价格是不是有点贵啊，我看XX牌相同容量的只要5000多元，你这一款要贵出1000元还多，怎么差得这么多啊？”

    店员针对顾客的这一问题进行了耐心的解释：“这是新产品，功能多，采用了……还附带浴霸，虽然价格高了一点儿，还是很划算的。而且我们品牌是……我们的售后……”

    经过店员细致的介绍，李女士当场订了一台太阳能热水器。

    ［点评］这个案例展示的就是顾客购物心理的全过程。有些时候，顾客购买不同种类的产品，购物心理也会有差别，但即使是这样，也不会脱离这八个阶段。因此，店员只要掌握了相关技能，就能够基本掌握顾客的购买心理。