第四章 解读顾客的消费类型与心理（3）

    青年顾客：这类顾客购买产品的时候追求新鲜刺激，看到喜欢的东西很多时候会凭热情买下。他们追求名牌、追求生活质量，奉行及时享乐的生活方式，对流行的、前卫的、个性的、新鲜的事物抵抗能力极弱。

    按性别分类

    男性顾客：男性顾客在购买时往往目标明确，理智且自信。不喜欢店员过分介绍，喜欢速战速决，对产品实用性的注重远高于价格、品牌以及装饰性等其他因素。店员可以与男性顾客同来的女伴为切入点来完成与男性顾客的交易。

    女性顾客：较男性顾客而言，女性顾客则显得不那么理智，购买动机具有冲动性和灵活性，同时购买心理也不稳定，易受到情绪和外界因素影响。女性顾客在挑选产品时会权衡产品外观、质量和价格，挑选十分细致。另外，赞美对搞定多数女性顾客而言是屡试不爽的绝招，你可以适当地使用赞美。

    顾客的同伴：

    千万不要忽视顾客的同伴，他们的一句话很可能改变整个交易的结局，你的一切努力很可能因为同伴的一句话而功亏一篑。因为顾客在选购产品的时候，尤其是犹豫不决的时候，很可能把同伴的建议当做真理。店员在接待顾客的时候既不能冷落了顾客，也不能忽视了同伴。要协调好两者的关系，对顾客及其同伴的话题做出及时有效的反馈。

    顾客的购物心理

    店员服务的意义在于尽最大的努力，站在顾客的立场，帮顾客选择有利于他们的日常生活的产品，带给顾客愉快的购物体验，即迎合顾客的购物心理。所谓购物心理，是指人们在购买行为发生过程中产生的相应的心理活动。购物心理决定购买行为，购买行为是购物心理的直接表现。下面，我们就来分析一下顾客的购物心理。

    顾客购物心理的八个阶段

    不管是什么类型的顾客，其购买产品时的心理通常