第二章 用职业范儿赢得顾客好感（1）

    你将在本章学到

    合体的仪容仪表与行为

    让顾客舒心的职业素养

    好店员必备的七种意识

    关键词

    仪容仪表　工作情绪　职业素养　七种意识

    店员的工作针对的不只是无生命的简单事物——产品，更要服务世界上最复杂的生物——人。因此，店员的工作是很繁重的。如果说在商业交往中，人们在初次见面时都有互相交换名片的习惯，那么在销售过程中，与顾客第一次接触时，你就已经递出了“名片”，它就是你的职业形象和服务礼仪。

    职业仪表做招牌

    顾客对店面的第一印象往往来自于店员的服饰、容貌，如果能让顾客从你的行为中进一步感受到你的爱心、热心、耐心、细心、诚心，那么就意味着你已经迈出了成功销售的第一步。

    服装穿着

    店员的服装只有与其工作环境、工作性质和身材保持一致，才能产生和谐统一的整体效果并给人以美的感觉。店员是公司的形象代言人，在多数情况下，店员形象在顾客心目中甚至比公司负责人更具代表性。

    服装样式

    行业不同，店员的着装制度也会不同，例如服装店的店员大多穿戴本品牌当季的服装，餐饮店、电子产品卖场则有固定的制服等。店员应根据公司规定穿着工作服，并且不能随意剪裁工作服或添加饰品。工作期间，除身着工作服外，店员还应佩戴工牌或胸卡，以利于顾客监督（如图2-1）。

    图2-1　店员的工作服

    如果公司没有统一穿着工作服的规定，店员则要本着美观大方、合适合体的原则，选择与工作性质相称的服装。

    服装整洁度

    服装整洁与否体现着一个人的精神面貌。从顾客心理角度分析，店员服装是否干净整洁，也将直接影响到顾客的购