督徒又随天使来到天堂，天堂里的人也在吃午餐。虽然他们每个人也同样拿着柄长几十尺的勺子，可不同的是，这里的饭桌上充满了欢笑声，每个人都很健壮，满脸洋溢着幸福与满足。原来，他们用各自的勺子喂对方吃饭，所以每个人都吃得很愉快。

    上帝告诉基督徒：“这就是天堂和地狱的区别。”

    ［点评］天堂与地狱的差别就在于处事态度的不同：互相帮助，真诚待人，双方都可以得到满足；而只考虑自身利益不顾他人感受，得到的只有痛苦和无奈。这就是双赢的重要性。

    自信

    一名对自身产品没有信心的店员能做好销售吗？答案是：当然不能。店员要善于发现产品的亮点，扬长避短进行推介。自信不一定会赢，但不自信一定会输。当你自信满满地向顾客介绍产品时，顾客也会为你的情绪所感染，对你产生由衷的信任，进而接受你的产品推介和建议。

    持之以恒的热情

    顾客来到门店，面对陌生的环境肯定会比较敏感。店员必须以主人的姿态热情接待顾客，让他们放松心情。最重要的一点就是：对待顾客要一视同仁。对于店员而言，顾客就是顾客，穿着的好坏不是店员改变态度的理由，每一位顾客都是需要热情接待的客人。

    有句话叫做“贵在坚持”。也就是说，店员在销售的整个过程中，都要自始至终地保持热情。如果你有99分钟在微笑，偏偏有1分钟的冷漠被顾客撞见，那么对这位顾客来说，你就是冷漠的。所以，为了不让你的努力毁于一旦，一定要有持之以恒的热情。

    思考：

    有的店员为了提高工作效率，当判断顾客收入较低或没有购买意图时，就认为自己没有必要与之交流。你是如何看待这个现象的？

    专业

    店员对产品的相关知识还要很熟悉，面对顾客提出的关于产品的任何问题都能对答如流，这就是专业。只有充分了解产品，店员才能满足各阶层顾客的不同购买需求。

    展现专业的礼仪

    店员每天要接待众多顾客，店员的专业礼仪就像递给顾客的一张名片，顾客对店员及店面会有怎样的印象，都取决于双方见面的“第一眼”。因此店员一定要保证仪容整洁端庄、服装得体、动作规范，严格遵守门店制定的礼仪标准。

    店员上岗，就好比演员上台，必须做好充分的准备。