义务告知客户售后服务期限、地点，退换货的条件以及洗涤、保养知识等，让客户知道你的公司、门店对他的服务范围和大致事项。

    店员在送客时，可以多谈谈产品的保养，如：“高小姐，皮制沙发是‘七分靠工艺，三分靠保养’。您回去以后，可以定期使用皮革沙发清洁剂擦洗保养，真皮沙发要放置在通风干燥处……”

    检查物品

    客户要离开时，店员应提醒并帮助他们检查一下该带的东西是否都已带走，如赠品、附属配件以及客户个人的皮包、衣物、手机、资料等。同时还可以进一步确认客户还有没有其他问题。

    热情、真诚的服务往往体现在细节中。如果客户离开不久又回来找自己遗留的物品，不仅会使店员很被动、很尴尬，而且也容易给客户留下不专业的印象。

    全身心相送，赢得回头客

    “出迎三步，身送七步”是中国人迎送宾客最基本的礼仪。在送客户离去时，店员应尽可能做到细致、周到、体贴。

    希望客户能再次来购买，甚至还能带着家人、朋友、同事等一起来是每个金牌店员的愿望。让每位客户成为忠诚、愉快的老主顾，也是金牌店员销售业绩增长的秘诀所在。因此，每次交易结束后，店员都要以“期待再次见面”的心情来恭送客户离去。

    如果条件允许，尽量把客户送到店面门口，目送客户离去。如果客户带有较多或较重的物品，送客时应帮客户提重物。告别时，要与客户握手，目送客户上车或离开；要以恭敬真诚的态度，微笑送客，不要急于返回；应挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别。如果是VIP客人，你完全可以直接称呼对方：“赵老板，常联系！”当然，对关系已经很亲近、也很满意你的服务的客户，要再次强调：“赵老板，我叫陈芳芳，到店里直接找我就可以啦！”

    如果是贵宾、VIP会员或者是远客，店员要把客户一直送到门口或电梯口，最好能送到楼下或者停车场，帮他找到自己的汽车或帮忙叫的士。

    如果条件不允许，客户离开专柜时，店员也要目送客户一段距离。

    分手时可以说一些诸如“欢迎再来XX店”、“欢迎下次光临XX品牌”等语言。

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