第8章 以诚送客——金牌店员销售的完美终结

    客户付款并检查所购产品，并不代表销售过程的真正结束，只有真诚地送走客户，才是金牌店员销售的完美终结。

    感激与真诚之心

    在客户付款完成，开始检查所购产品时，门店销售基本上就进入了尾声。此时，店员应怀着感激与真诚的心情，做好最后的收尾工作，并送客户离开。

    对客户充满感激之情，是金牌店员应有的一种服务态度。

    要知道，门店销售工作更多的是与客户交流、交往。对来到身边的每一位客户，店员都应怀有一颗真诚、热情的心，像对待亲朋好友一样，与他们分享产品的价值、交往的快乐。

    一个善意的微笑，一个关注的眼神，一句轻声的问候，一声真诚的祝福，都可以表达你对客户的尊重与关怀。学会了真诚，你就学会了洒脱；学会了感激，你就拥有了成功和快乐。

    错误的送客语

    店员在送客时常会犯以下两大错误：

    第一，掩饰不住成交后的喜悦，表现得过于兴奋，得意忘形，不停地向将要离去的客户说谢谢，甚至使客户怀疑店员的销售动机。

    第二，说声“慢走”或“您走好”，简单目送一下就结束。让客户觉得店员在敷衍，给客户一种“过河拆桥”的感觉。

    正确的送客方法

    如何正确送走客户呢？想想生活中如何送走到家做客的亲朋好友，你就明白了。

    及时赞美

    客户付款后，店员应按捺住内心的兴奋和喜悦，保持沉稳的心情，转而把这种兴奋、满足的感觉传递给客户，对客户购买经历及时总结和赞美，强化他们愉快、美好的购物体验，使他们“物有所值”甚至“物超所值”的感觉进一步加深。如：张总，您的决定真是英明，这样的价格也只有像您这样的高手才能拿到；李女士，今天和您做这单买卖真是太开心了，您不仅识货，还是一个很有爱心的人；王小姐，如果我们能经常碰到像您这样的客户就好了，和您打交道，一点也不觉得累，今天就算不挣钱，我也知足了。

    告知相关事宜

    当客户起身告辞时，店员应该尽快想想还有没有什么重要的事情要告诉客户。

    在这个阶段，店员有