：“谢谢您，您辛苦了。刚才您的护理技巧真娴熟，真棒！”虽然护士戴着口罩，但从她的眼神里能看出她在微笑。过后，张先生发现这位护士不时地来到同事床前检查情况。同事高兴地说：“今天这位护士小姐比前些天更热心了，不错。”

    案例中，张先生的赞美给了护士小姐尊重与肯定，也大大增加了她的工作热情。这就是赞美的力量。习惯于被赞美，感受到赞美的作用，你才会习惯去赞美别人。

    作为门店店员，应习惯于赞美与被赞美。真诚、适度的赞美，总能为销售工作带来惊喜。

    如何赞美

    赞美是一种极为有效的激励方式。在赞美别人时，应注意以下几点（见表3-1）：

    表3-1　赞美的方法

    个人体态展示风采

    得体的仪态举止，能够促进人际交往，可以帮助金牌店员树立良好的职业形象，提高销售的成功率。一般来说，个人体态包括站姿、坐姿、蹲姿、接待姿势以及手势等。

    站姿

    店员站立时应该站直，双脚并拢或分开与肩齐，双手应自然下垂或交叉于身前、身后，避免晃动、歪斜。规范的站立姿势具体分为：基本站姿、前交手站姿和后交手站姿。

    基本站姿：头正颈直，双眼平视前方上扬15度，下颌微收；双肩展开用力向后微张，双手自然垂放，呼吸自然；挺胸收腹，立腰提臀，两腿立正并拢或打开与肩齐，两脚可以平行或呈“V”状打开。

    前交手站姿：身体直立，两手在腹前交叉相握。男性两脚分开不超过肩宽，重心分散在两脚上；女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，呈“丁”字形站立（如图3-9）。

    后交手站姿：脚跟并拢，脚尖呈60～70度展开，挺胸收腹，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部（如图3-10）。