第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（4）

    图3－6　视线水平　　　图3－7　视线向下　　　图3－8　视线向上

    真诚的赞美

    赞美是人世间最美好的语言。门店店员应当学会真诚地赞美，并运用赞美的力量，瞬间拉近你与对方的心理距离。

    赞美的作用

    赞美可以向客户传递关怀的信息；拉近与客户之间的距离，增进与客户之间的情感交流；获得客户的信任，最终实现产品销售；激发客户的美好感受，营造最佳的“朋友式合作”氛围。

    案例

    在化妆品专柜前，一位年轻母亲带着小女儿正在看化妆品。

    导购小姐：“小朋友，你长得好漂亮呀，阿姨真喜欢你！”

    小女孩：“我妈妈也漂亮呀！”

    导购小姐：“对呀，妈妈更漂亮，你将来一定会和妈妈一样漂亮的。”导购小姐抬起头，微笑着对年轻的妈妈说：“你的女儿真乖，会让你心情很好吧！你看，你的皮肤多好呀！”

    年轻母亲：“是吗，你的皮肤保养得也不错呀，肯定很有经验，你帮我看看哪种更适合我？”

    上述案例中，店员通过委婉、间接的赞美，很快拉近了与客户间的距离，成功营造了良好的开始。

    习惯赞美

    东方人与西方人对赞美的反应有着很大差异。一般来说，西方人说话直截了当，情感外露，因此他们习惯赞美，被赞美者也十分乐意接受。而东方人往往说话比较含蓄，情感也不外露，不习惯赞美别人，受到别人赞美时，也会把高兴藏在心里不表现出来。中国人也往往将当面赞美与阿谀奉承等同起来。

    案例

    有一次，张先生去看望住院的一位同事。病房里的病人很多，护士们不停地给病人打针、换药。当一位护士给同事量完体温、换新吊瓶后，张先生以真诚的语气说