第2章 金牌店员究竟在想什么（7）

    案例

    李先生有一次走进建材店时，看到一位店员正在扫地，可是她扫的力气大了一些。这在门店营业中是十分忌讳的。旁边的领班看到后马上跑了过来。

    领班：“小李，客户在时别这么用力扫，这样会影响客户心情的。来，我给你示范一下。看仔细了，要扫得又干净动作又轻。”

    店员：“对不起，我知道了。”

    领班：“没事，下次注意就好了。”

    这位领班团结互助、客户至上的精神，不仅赢得了同事的尊重，也赢得了客户的信任与好感。

    “我要成为第一”

    任何一位渴望成功的人都希望自己能够在公司、行业中出类拔萃，成为第一。而现实中许多店员遇到一点困难就开始消沉，甚至愤然辞职。

    正因为有了成为第一的目标，金牌店员才能在困难与挫败面前不屈不挠；才能在工作中比别人更加严格地要求自己，积极、主动地做好每一件事情；热情、真诚地服务每一位客户，并不断激励和完善自己，逐步将自己推向事业的巅峰。

    金牌店员的压力管理

    压力带给我们什么

    永远忙不完的工作、没有空闲时间、复杂的人际关系、烦琐的事务——面对这些，你常会感叹“活得好累”。不仅心累，身体也疲劳乏力、反应迟钝、活力降低，对什么事都提不起精神，常常感觉焦虑、烦乱、无聊和无助。

    经常处于上述状态的店员，其实就属于压力增大的“亚健康状态”。调查显示，如今90％的人都面临工作压力大的问题。世界卫生组织也称工作压力是“世界范围的流行病”。强大的工作压力常常让人感觉窒息。做个测试，看看你的压力值有多大（见表2-1）。

    表2-1　压力测试

    压力与其他事物一样，同时具有积极作用与消极作用。适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性；而过大的工作压力，不管其来源是什么，都会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛或造成工作事故等。压力太大不仅有损我们的身体健康，而且大大降低了我们的工作效率。

    店员应当怎样化解压力，保持身心健康呢？这里就要涉及一门学问：压力管理。

    压力管理是一种积极应对外来刺激的方式，它通过对压力的了解、评价，达到缓解和避免压力的目的。

    压力及其来源

    所谓压力，是指个体对其没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状（信号）有（见表2-2）：

    表2-2　压力的常见症状（信号）

    工作压力的来源主要有两个：环境因素和个人因素。首先，许多外部环境因素，如工作进度、工作期限、工作保障等，都会引发工作压力。其次，不同的人对同一工作的反应是不同的，因此个人因素也会导致压力。

    金牌店员由于强烈的成功“野心”，往往成为工作压力更大的人。过分热衷于工作的“工作狂”就是压力大的表现之一。

    门店店员应时刻注意自己身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取措施，以达到防微杜渐的目的。

    思考：

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