第2章 金牌店员究竟在想什么（5）

    这些店员就不懂得“过犹不及”的道理，没有把握好分寸。他们过分热情、主动的服务，甚至“围追堵截”式的招揽客户，不仅没有拉近与客户的关系，反而让人避之唯恐不及。

    上赶着的不是买卖。店员必须明白：任何事都有个度，要适可而止。

    实事求是

    店员对产品过分夸张的介绍或推销，会引起客户的反感和不满；相反，适当提及产品的一些缺点和不足，并加以补充说明，反而会增强客户对店员的信任感。

    金牌店员的七大原则

    在门店销售中，金牌店员总是用七大原则来自我检查，不断改善对工作、产品、客户以及同事的态度，从而提升销售业绩。

    一视同仁的服务态度

    客户最讨厌的是受到差别对待。一些店员之所以接不到大单或成单率不高，不是因为不走运，而是没有做到对所有客户一视同仁。很多时候，门店店员对客户能否做到一视同仁，直接决定了其销售成功率的高低。

    案例

    小张带女朋友去逛商场。由于刚在公园散完步，两人穿着运动装，衣着朴素。在一个法国品牌的服装区，小张的女朋友伸手摸了摸那件蓝紫色的外套，想要试一下，但看到店员对自己并不热情，一副爱理不理的样子，他们就离开了。后来当他们来到意大利品牌的服装区时，店员热情、主动地招呼他们，不时地夸奖小张的女朋友身材好，还用愉快的口气说：“这是新品，你看这个颜色多适合你干净的肤色。”当小张的女朋友准备试穿时，店员又很快拿出一双高跟鞋，说这样试穿衣服更能显出效果。虽然小张的女朋友试了两件都不太满意，但店员依然耐心推荐其他款式。最终他们购买