品的附加值，也是提高客户满意度与忠诚度的重要环节。

    体验中见服务

    客户为什么愿意直接到门店来消费？就是因为客户愿意获得更为直接的感官体验，即他们更愿意体验和享受到商家提供的全方位的、优质的服务。

    许多店员对“体验式销售”并不陌生。但“体验式销售”并不仅仅是指产品的免费试用，而是指企业站在客户的角度，让客户在一个可感受、可触景生情、可想象的购买过程中，获得愉悦且持续的体验，方便客户以最直接、最真实的方式来理解产品，从而促成交易。

    案例

    一走进宜家商店的大门，你会被某种气氛所感染。除了设计简洁、色调明快、搭配合理的家具情景房间外，你还会发现宜家的商店没有“销售人员”，只有“服务人员”。因为宜家不允许店员主动向客户促销某件产品，所以，这里不会像其他家具店一样，你一进门店员就对着你喋喋不休。此外，宜家出售沙发、餐椅等的展示处还特意提示客户：“请坐上去！感觉一下它有多么的舒服！”在一些被罩、枕巾等床上用品上面，也会有“摸一摸！看看有多么柔软！”等标签。这和国内的很多家具店动辄在沙发、床上标出“样品勿坐”、“非买勿动”的警告完全相反。在宜家，你可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性试验。宜家积极鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床以及沙发是否坚固，等等。

    宜家家居的“体验式销售”可谓登峰造极。轻松自在的购物氛围，是宜家商场的特征，而人性化的服务，会使客户产生被尊重、被满足的感觉，切实体会到当“上帝”的滋味。