，如果能加上一些附加语言，给人的感觉会更好。例如，服务员有时候会说，“您好，欢迎光临”，如果在“您好”的前面再加上“李小姐”、“张先生”、“好久不见”这样的附加语，会让顾客感觉更温暖。

    案例

    某公司里有两个刚毕业的大学生。有一次公司在内蒙古聚会，席间有人起哄，让这两个大学生都说两句赞美草原的话。

    其中一个毕业生脸憋得通红，没有底气地说：“大草原的天真蓝，地真绿。”说完了就坐下来了。另外一个毕业生站起来说：“看看天，大草原的天真叫一个蓝，蓝得让人心碎；大草原的地，真叫一个绿，绿得让人流连忘返。”说完掌声一片。

    案例中的两个大学生，都是在描述大草原的天和地。第一个人的表述简单、干涩，一点儿吸引力也没有；第二个人充分应用附加语言，将大草原的天和地描述得如诗如画，赢得了大家的掌声。这就是附加语言的魅力！

    案例

    有一桌客人在用餐，这时又来了一位客人，他坐下后要求服务员给换一套新的餐具。其实，他旁边的餐具也是新的。

    可能有的服务就会说：“好的，马上就来。”服务员小刘却这样回答：“这位先生，您放心，我们的餐具都是经过严格消毒的。我们的经理对卫生抓得特别严，对我们的要求特别高，如果我们稍微有些疏忽，就会被罚款了。不过，如果您真想换，我给您拿一套新的。”客人听了以后，笑着说：“听你这么一说，我还真不想换了。”

    案例中的服务员小刘，充分应用了附加语，充分表达了自己的想法。那番话不仅是说给要更换餐具的那位顾客听的，而且还是说给旁边的顾客听的。本来想更换餐具的顾客打消了换餐具的念头，其他顾客也增加了对这个酒店卫生情况的了解。

    在为顾客服务的时候，服务员要善于运用附加语把想对顾客说的话充分表达出来，让顾客感到你是在为他们着想。