名字，很容易让人联想起著名的“泰姬陵”，但这两者并没有关系。“泰姬玛哈”是阿拉伯语，意思是“放置王冠的地方”。

    泰姬玛哈酒店位于印度孟买，是一家五星级酒店。1903年12月16日由印度塔塔集团创始人贾姆谢特吉-塔塔建成。

    作为印度有名望的豪华酒店，泰姬玛哈酒店曾招待过很多名人，如英国王储查尔斯王子、猫王埃尔维斯?普雷斯利、英国“滚石乐队”主唱米克?贾格等。世界上很多国家的富商都以入住此酒店作为财富和地位的象征。

    （3）注重细节

    服务员要通过细节来打动顾客，给顾客制造点小惊喜。

    案例

    这是一个客房服务员留给顾客的一封信，内容如下。

    尊敬的客人：

    您好！

    我不知道您的姓名，但我知道您是从北京来的。

    您是一个工作很认真的人，看着您每天进进出出的，这么劳累，我都有点儿不忍心。我作为一个打工者，作为酒店的服务员，不知道能为您做些什么，也不知道怎样去安慰您，只能用最周到的服务来表达对您的敬意，希望您一切顺利。

    6F服务员×××

    这样一封温情的信，顾客看到会怎么样呢？除了感动，还会对这家酒店留下深刻的印象，下次要是来出差，一定还会光顾这家酒店。

    很多酒店在顾客用餐之前也会给顾客一封温情的信，让顾客很是感动。如图3-5所示：

    图3-5温情的一封信

    案例

    四五月份，北京有很多柳絮，像雪花一样飘，这对顾客的身体很不好。某酒店的客房服务员小刘特别用心，他向顾客发了这样一条短信：“尊敬的顾客您好，为了防止柳絮给您的健康带来损害，我们建议您经常食用润肺排毒的银耳羹、木瓜羹。祝您生活愉快！”

    北京这么多家酒店，有多少家酒店的服务员，能够主动地站在顾客角度去想问题，向顾客发这样的短信呢？这样的服务员很少见，但他的这种细节服务，一定会让顾客感受到温暖。

    案例

    有一次我在郑州讲课，当时住在一家酒店。因为第二天我要外出，前一天晚上我就跟总机说，早上早点叫醒我。

    第二天早上，总机准时叫醒了我，然后，还说了一些让我很感动的话：“易先生，您好！昨晚下了一夜的雨，今天早上天气有点凉，您这么早外出，一定要多穿点衣服。”听到这些话，我连连说：“你们想得太周到了，太感谢了。”

    你看我是不是很感动？它的总机并不是很机械地说：“易先生，您好！您的叫醒服务是7点，请您起床！”如果就这么说，我会感动吗？当然不会，然后我起床就穿一件单衣服出去了，就会想：好冷呀，怎么没人提醒我呢？服务员不妨想一想，天气发生了变化，你有没有及时提醒顾客呢？