日至8月1日9月1日至12月1日

    学习内容1.学习打字。

    2.学习制作excel表格。

    3.学习幻灯片制作。

    4.学习收发邮件。1.收集客户信息。

    2.改善现有的服务。

    3.学习处理危机事件。

    实施方法1.每天坚持练习打字1小时。

    2.学习excel表格制作，做一些工作中用到的表格。

    3.学习幻灯片制作，做一些工作计划、工作流程等。

    4.学习收发邮件，可以给客户发问候邮件。1.每天收集5个客户的信息，了解客户的生活习惯。

    2.记录服务过程的每个环节，总结不足。

    3.阅读危机处理的相关图书。

    检测标准1.打字速度达到每分钟60个。

    2.能够熟练地制作excel表格。

    3.熟练地制作幻灯片。

    4.熟练地收发邮件。1.熟练掌握客户的信息。

    2.提高服务水平。

    3.了解危机事件的处理方法。

    我们有没有给自己制订这样一个学习计划呢？如果没有，参照上面的表格，给自己做个学习计划表，然后在规定的时间内完成学习任务。

    （3）每天坚持阅读专业刊物

    我们能不能每天坚持看一些专业刊物或专业文章呢？也许你觉得自己很忙，没有时间看。但学习的时间都是挤出来的，哪怕每天抽出10分钟的时间来看，也是一种学习。时间长了，我们必然能够积累更多的专业知识。

    （4）通过网络了解行业信息

    网络其实是一个学习的平台，上面有很多酒店行业的信息，比如酒店制度、酒店管理新理念等，我们每天上网的时候，应该多浏览一下这方面的信息。这样我们才能了解到最新的行业资讯。