第一节 积极心态和消极心态的对比（4）

    4．产生消极心态的6个原因

    积极的心态有其动力源泉，消极的心态同样有其产生的原因。

    （1）没有目标

    很多服务员认为从事服务行业就是吃青春饭，干一天是一天，从来不想着给自己设定一个目标。没有了目标，也就没有了努力的方向，每天的工作就成了机械式的，心态自然也就很消极了。

    （2）受外界影响，害怕失败

    有的服务员很容易受到外界的影响，像墙头草一样风吹两边倒，而且害怕失败，在工作中缩手缩脚，有畏难情绪。

    案例

    一天，很多青蛙相聚到一座山下。一只年长的青蛙说：“咱们进行一次比赛吧。前面有一座高山，看看我们能不能爬到山顶，谁第一个冲到山顶，我们就奖励他。”

    哨声一响，这些青蛙就拼命地往上爬。在爬的过程中，有三五只青蛙“啪”的一声掉了下来。一只老青蛙就沮丧地说：“看来咱们今天这个比赛没太大意义了，谁也没法爬上去。”话音刚落，又一批青蛙掉了下来。正当大家都很失望的时候，只见一只小青蛙正奋力地往上爬，它跌倒了再爬起来，反复了无数次，最终爬到了山顶。

    等这只小青蛙下来的时候，其他的青蛙都蜂拥而至，问它为何能够爬到山顶。原来这只小青蛙是个聋子，听不见别人在说什么，它只是按照自己的目标往上爬，奋勇向前，最终到达了山顶。

    很多服务员也像案例中的大多数青蛙一样，容易受外部因素的影响，轻易就放弃自己的目标，心态容易变得消极。如果一直以这种心态工作，只能永远做一个干体力活的服务员，不可能成为一流的服务员或者优秀的酒店管理者。

    （3）喜欢抱怨，推脱