第三章 市场营销规划（22）

    第八，对顾客提出的需求不能满足的，在洽谈时要解释清楚。

    第九，在双方经过协商，并达成租赁意向后，可与顾客洽谈租房合同。

    2.签订合同

    第一，长住客房(含写字间)合同由营销经理同顾客协商后签订，在报总经理批准后实施。

    第二，租赁合同中应明确出租房间数(平方米数)、房租价格、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约时间等。

    第三，租赁合同签订后，签约人应签字，并加盖酒店公章或专用合同章。

    第四，租赁合同由营销部与顾客各持一份，同时再复印三份，送财务部、前厅部、保安部各一份。

    3.做好准备

    第一，酒店有关部门应保证在顾客入住前一天将房间清扫、整理干净，各种设备要配备到位，电话等通信、电器、照明设备等调试完毕。

    第二，财务部应根据租赁合同规定，按期结算顾客在店的消费，并收缴一定的预收房押金、客房租金、电话押金等。

    4.入住接待

    第一，营销经理或营销人员要主动迎接顾客入住，陪同其到总台办理入住手续，并帮助顾客搬运家具及设备。

    第二，顾客入住后，要及时建立顾客档案，详细记录顾客单位名称、国籍、营业执照号码和顾客姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系电话、房间电话号码等资料，以便届时为顾客提供有针对性的服务。

    3.权限与资源保障

    计划的落实及执行，往往与执行人的权限有关，也与酒店所赋予的管理资源有关。

    (1)各部门业务职能的落实

    营销计划的情况很大程度上取决于各部门职能的发挥情况。因此，在实施计划时，酒店一定要赋予各职能部门相应权限，否则将影响到计划