或主动前来要求预定房间的顾客，应以营销部接待为主。营销人员要了解和掌握顾客的要求，并为其办理预订手续。

    第二，营销部应将预订单的第一联原件留营销部作为原始资料备案，第二联送往前厅部，并建立顾客资料档案。

    4.顾客接待

    第一，商务顾客进驻，由前厅部负责接待，营销经理负责协调配合。

    第二，遇重要的商务顾客进驻，营销经理应及时报告总经理，并制定具体接待方案。

    实例2

    会议顾客推销操作程序和实施细则

    1.确定对象

    国际会议的营销对象以海外中型商业机构、公司社团、办事处等顾客为主。

    2.联系顾客

    第一，营销代表根据会议市场的顾客情况及相关信息，主动上门联系，努力争取顾客在本酒店组织举办会议。

    第二，在顾客联系的基础上，可邀请会议组织者(包括来店洽谈会议的顾客)参观酒店的客房、餐厅、会议、娱乐等服务设施，展示并表明本酒店的会议接待规模、规格和酒店住宿、用餐等内部环境以及相关的交通条件，力争顾客进店。

    3.营销洽谈

    第一，营销人员同会议组织者在对本酒店各方面有充分了解的基础上进行业务洽谈，以进一步了解顾客对会议用房、用餐等方面的需求。

    第二，洽谈需明确如下内容：

    用房种类、各类客房的数量、会议期限、分批进入酒店的时间、大致预测离店日期；

    各类客房的会议价格；

    各类会议室的使用次数、会议室租金、应配备的设备及有关接待要求；

    用餐起止日期、用餐标准、用餐人数和每日早餐、午餐、晚餐的时间安排；

    租用娱乐设施项目、次数、租金或收费标准；

    预付订金；