第二章 营销部运作基础工作（2）

    负责接待消费者、机关团队、学校的参观导游事宜；

    完成上级交办的其他事项。

    2.消极性职能

    负责现场顾客的投诉；

    负责处理顾客对酒店的投诉信函与传真；

    负责顾客的紧急及意外事件的处理。

    四、营销部各岗位职责

    不同的酒店对营销部各岗位的设置会有所不同。在此，我们主要列举一些常见的岗位的职责：

    1.商务散客销售代表

    协助营销经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房顾客的销售策略及销售工作计划，并加以落实；

    运用灵活多变的推销方式，开展各类销售活动，吸引酒店的新、老顾客；

    建立并保持酒店与各政府机关、中外公司、外事办等顾客之间的密切联系，及时了解此类顾客对酒店的感受与建议；

    有计划地对本地和外地主要城市的公司、商社等机构进行促销访问，或以信函等其他方式与老顾客保持良好联系，并不断设法开发新顾客；

    经授权，代表酒店与顾客签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的顺利实施；

    协助营销经理收集市场信息，如房价促销活动等，并提出建议供部门经理参考；

    具体负责处理商务市场顾客的电话、传真或信函。如有超出本人权限的问题，及时向营销经理汇报，再根据营销经理的指示妥善处理；

    具体负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作，并与有关部门沟通，保证顾客享受优惠；

    完成营销经理要求的销售指标，协助制订细分市场计划及开展销售活动；

    协助财务部门做好商务市场顾客的信用管理和结账工作；

    协助营销经理做好重点顾客的接待工作，收集顾客的意见及信息，并汇总上报