第一章 酒店营销经理岗位认知（3）

    每月定期对部门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核；

    每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。

    4.组织并参加各项会议

    参加酒店每日办公晨会；

    参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示；

    组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作；

    组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作；

    必要时组织部门人员召开专题研讨会。

    5.指导或直接参与对顾客意见的处理

    满足顾客的合理要求；

    引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工。

    6.总结、评估与调整

    每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入情况，向酒店作出书面汇报；

    每日听取各营销组的工作汇报，掌握部门的工作情况和客房的销售情况，并布置当日工作；

    根据收到的顾客反馈意见，及时调整、改善服务；

    负责与其他部门进行协调、沟通；

    签署和审核部门的文件、报表；

    根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；

    尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务质量；

    部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。

    第二节酒店营销经理岗位要求

    很多人认为，作为营销经理，毫无疑问，销售能力是最重要的。其实不然，要想成为一名优秀的营销经理，必须具备以下素质与能力。

    一、必备素质

    1.善于沟通

    优秀的营销经理需要具有很好的语言表达能力，能够清楚地表达自己的想法与意愿，能努力说服别人，而且也乐于聆听，能接受别人的意见，能做到双向沟通，不唯我独尊。

    2.擅长领导

    优秀的营销经理不但自己的综合素质高，而且还懂得带领别人，擅长领导的艺术，了解每个营销人员的需求，并能适时地给予鼓励和辅导，能够维持团队的高昂士气。

    3.意志坚定

    优秀的营销经理应该不畏困难，不怕挑战，具有无穷的毅力和勇气，能够带领下属一起完成任务。

    4.追求卓越

    优秀的营销经理能够给自己和整个团队制定高绩效标准，从而激发下属的荣誉感及参与意识，使团队能够同心协力，全力以赴。并且，他能够不断进行自我检讨和改进，精益求精，避免失误。

    5.正直真诚

    正直：凡事都能秉公处理，不偏袒，不徇私，让下属觉得心服口服。

    真诚：真心地关怀下属与顾客，能够设身处地地为他们着想，并积极地帮他们解决问题。

    6.理性耐心

    能够不厌其烦地指导、训练、帮助和激励下属，同时能够非常理性地和耐心地处理客房的要求与意见。

    二、必备能力

    1.洞察市场、捕捉商机的能力

    对于酒店营销经理来说，洞察市场、捕捉商机的能力是最重要的。在日益激烈的竞争中，酒店营销经理只有不断捕捉商机才能永远立于不败之地。

    实例

    侨鸿皇冠酒店由全球最大的国际酒店管理公司——洲际酒