的。其实，在2004年家电界发生了两件大事，一个是金正的董事长万平被抓，另外一个是创维的董事长黄宏生被抓，危机源头相似，但结果大相径庭。

    在点评创维的成功案例之前，我们首先来看一下金正董事长的万平是如何处理危机的，2004年7月9日，金正的董事长万平被山西检察院以涉嫌挪用资金罪批准逮捕，万平出事后，金正表现的手足失措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权力之争，致使风波愈演愈烈，结果恐慌笼罩了金正集团内部及外部的合作单位，经销商终止打款及销售，供应商停止供应原材料，国外的客户纷纷提出赔偿损失，银行停止贷款甚至上门逼债，结果在半个月的时间内，金正的资金链开始断裂、厂房被关闭、资产被查封、员工被遣散，一步一步走向了深渊。

    创维的危机公关表现的环环相扣，像是打出一套漂亮的组合拳。首先创维的危机公关符合我们刚才讲到的5S原则：

    第一，符合承担责任的原则。对于廉政公署的打虎行动，创维公司并没有隐瞒或辩解，而是不断的向公众强化黄宏生不等于创维的观念，并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息，而后创维更是果断的丢车保帅，让黄宏生承担起责任，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO，符合用于承担责任的原则。

    第二，符合真诚沟通的原则。在整个事件当中，创维都及时召开媒体见面会或者新闻发布会，主动出击跟媒体和公众进行沟通，将真相及事件进展情况告知公众，从而最大限度的先遏制了谣言，而不是像有些企业遇到危机公关，媒体进行采访的时候遮遮掩掩，甚至对记者采用动粗的一些手法，让媒体越是产生猜测，尤其是往坏处猜测，让企业非常的被动。

    第三，符合速度第一的原则。创维数码在香港被停牌，黄宏生以及多名公司高管被捕当日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚召开紧急会议商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体，答疑解惑、稳住大局，从黄宏生10月30日被拘捕当天到12月1日，12月2日，12月3至5日等等一系列危机公关行动就环环相扣地展开。

    第四，符合系统运行的原则。在这一次创维的危机公关当中，难能可贵的是，创维公司在十面埋伏当中没有顾此失彼，而是四面出击，争取到各方的支持，比如说，经销商的支持，国美、大中等终端卖场的支持，供应商的支持，最大的一个特点是还争取了银行的支持，不像刚才讲的金正，一旦企业出事，银行就上门逼债。同时企业的内部，员工也是众志成城，共渡危机，这都符合系统运行的原则。

    第五，符合权威证实的原则。创维不仅能够积极地向政府解释，获取政府出面发话支持，并且他的供应商、经销商，在业界都是有权威并且响当当的，创维还选择在北京开新闻发布会，因为北京是中国的首都，在全国有影响力，媒体规格很高，这都是符合权威证实原则的体现。

    上述案例就很好地诠释了企业危机出现后，应该采取的一些原则及其破解步骤。未来市场的竞争将会越来越激烈，作为任何一个企业都不可能不遇到危机，遇到危机的时候，如何去处理、要遵循哪些原则，也许以上内容能够给大家提供一些借鉴。