第七章  危机公关困局（2）

    第三、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

    第四、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另外一种风险，在进行危机管理时，必须系统运作，决不可顾此失彼。

    第五、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或者机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自己去徒劳地解释，或者自吹自擂，这就是危机公关的5S原则。

    案例：创维的危机公关

    2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动当中，拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生，因为董事局主席被拘捕了，因此当天创维数码在香港就被停牌，创维的董事局副主席张学斌以及公司多名高管，当晚就召开紧急会议商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。

    12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头都照常销售创维的产品，并联合发表声明：力挺创维、支持创维。

    12月2日黄宏生以百万港元保释，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

    这表明创维获得了上游供应商和下游代理商的支持，这是非常难得的。

    12月3日，深圳七家银行分行的行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎立支持创维，而在公司内部全体员工更是众志成城、齐心协力，共渡危机。

    12月5日，创维高管在北京召开新闻通报会，创维自始至终都在强调两件事情，一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查，这是第一点，第二点整个集团的各项事务，一切运转正常，不会因此受到不良的影响。

    12月中旬，深圳市的副市长到创维表态，创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。

    2005年1月1日，创维的CEO王殿甫促销秀也在北京开业。

    2005年2月4日，创维的技改项目，PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政补贴，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖，因此自然说服力就非常强，公众就非常信服。

    2005年3月2日，黄宏生案复审，黄宏生向法院方面提出要求，由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举行全国政协十届三中全会，因此希望法院方面能够允许黄宏生短暂离开香港，前往北京参会，获得了批准，创维品牌宣传部总监孙伟忠也向媒体透露，由于两人已经不在创维数码担任行政职务，因此公司的运作一切正常。

    2005年8月26日创维数码在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，营业额达到104.66亿港元，较上一年增长13.6%，纯利润为4.03亿港元，增长17.8%，成倍的利润增长远远高过同行。

    创维通过一系列危机公关处理手段，不仅实现了销售和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度过渡的“革命”，黄宏生打破了企业家涉案被捕后，企业“树倒猢狲散”的宿命。

    我们来简单的分析和点评一下创维的这种危机公关的成功是如何做到