第四章  营销模式同质化困局（4）

    要想长久地利用互联网做好产品销售，线下的服务更需要加强和规范。包括以下几个方面：

    （1）产品质量。为何一些产品交付时，会产生客户不愿意付款的状况，很多时候是因为网上发布的产品与实际产品有出入，因此，厂家在进行网上兜售时，千万不可夸大产品的功能，或者随意改变产品的包装形式，防止客户不认账。

    （2）产品配送。一般在网上都有具体的配送时间，作为厂家，一定要协调好经销商、分销商(配送商)或者物流公司，按照约定时间准时将产品送达，如果因为种种因素而没有及时送达，那么就应该按照协议约定，进行赔付或者补偿。

    （3）处理客户异议。网上销售产品，一旦回落到现实当中，难免产生异议，面对各种各样的顾客以及形形色色的异议，作为厂家客服人员一定要认真对待，本着“顾客至上”的宗旨，耐心处理、百问不厌、原则性、灵活性相结合，争取客户最大化满意。

    经济学当中有个“250定律”，也就是说，你让一个客户满意了，他/她身边的250人也许会成为你的客户或者潜在客户，他们会成为你的免费宣传员，反之，如果你得罪了一个顾客，也就相当于得罪了250个潜在的顾客，更何况是网上销售，一旦出现不满意，就有可能会出现顾客发帖到网上，从而火上加油，让企业很受伤。因此，厂家要想做好口碑营销，就一定要重视网络销售后的各项服务工作。

    不论你是否承认，网络营销都以不可逆转的趋势冲撞着人们的消费理念，网上销售也必然会成为企业营销新蓝海，但企业要想做好网络销售，就一定要锁定好目标顾客，然后选择合适的产品，只有质量有保证的产品才能长久销售，同时，