又胸怀全局，能够做到随机应变。只有这样，秘书才能真正得到上司的信赖。

    考虑周到

    ——不怕一万，只怕万一

    于娜是总经理秘书。明天下午总经理要去山东泰安出差，出差之前还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户，他计划与客户吃完午饭马上就赶去北京南站，乘火车在下午5点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。

    于娜对上司的日程是这样准备的：要在下午5点之前到达泰安，就必须在下午2点半之前上火车，因为从北京到泰安大约需要两个小时，从泰安火车站再到办事处又要约半个小时；与东北的客户吃饭预定一个半小时，从燕京饭店到北京南站需要一个小时，那么，只要在12点开始进餐就行。

    根据这种反推法，于娜安排司机11点半出发，送上司到燕京饭店。她买了下午2点半的火车票，并通知泰安办事处的人下午4点半接站。

    但是第二天，总经理与客人吃饭时聊天聊得很高兴，竟然把时间忘了，2点才从饭店出来。他一看手表，问在饭店外等候的司机，去泰安的下一趟火车最早是几点，司机说不清楚。总经理有些不耐烦，于是司机马上打电话问于娜。不到一分钟，于娜就用短信将下午从北京南站去泰安的所有火车的开车时间发了过来。总经理很惊讶，并且惊讶之余对于娜非常满意。

    于娜为什么能这么快弄到列车时刻表？就是因为她预计到这种情况出现的可能性，所以提前做好了准备。像这种情况，秘书提前准备一百次，可能只会用到一两次，其余的都可能会成为“无用功”。为什么于娜愿意做这种“无用功”？这就体现了于娜作为一个秘书，具有很强的服务能力。