发挥出正常水准，当然，也就很难达成有效行动。

    智商与情商的区别在哪里？智商主要体现人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人们把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合智能，差异可能是非常明显的。

    传统观念中，智商高的秘书办事能力很强，但事实并不如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。

    人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那在其上运行的各种软件自然就不可能正常工作。

    比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整好自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统——情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。

    情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定的关系，但它的高低在更大程度上取决于社会环境，即情商是可以通过后天的学习和训练得到提高的。