第一课 带上情商做秘书（9）

    识别感情能力低的秘书，对身边的事情一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情，即使上司明显地表现出需要帮助的意思，他们也很难意识到。同时，因为他们不怎么注意自己周围的情况，所以，他们与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的人际关系。

    利用感情存在问题的秘书，很少进行换位思考，他们经常我行我素，往往只关注自己的工作，很难与上司产生感情共鸣，因此很难取得上司的信赖。同时，他们很少考虑自己的言行会给上司或周围的人带来什么影响，因此也很难与周围的人和谐相处。

    理解感情能力较弱的秘书，往往不知道在什么样的情况下应该保持什么样的情感状态。比如，老板安排小慧去香港出一趟差，而小慧早就想去香港疯狂购物了，所以，她就兴高采烈地当着其他同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受，也不能控制自己的情绪。这会导致那些老同事对她产生嫉妒和排斥，还会认为老板不能一视同仁。

    那些不善于调整感情的秘书，不善于借助自己和别人目前的情绪以解决问题，不仅难以达到自己的目标，而且经常可能因为不合适的举动而与周围的人产生矛盾，甚至形成激烈的对抗。

    因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力，要提高沟通能力，就必须提高情商。有些秘书性格内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道怎样提高自己的沟通能力。即使你真的天生嘴笨，也不用自卑，因为沟通能力可以通过后天的培养得到提高。

    秘书的职责之一就是上传下达，那就要与各个部门的人接触。在这个