令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，他是在体会感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

    那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

    虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

    一个真心的微笑，不管是由眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。

    有时，微笑甚至可以使人成功。

    有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买一只价值2000万美元的汽艇。”

    对一个推销员来说，这是求之不得的事情。可是，推销员只是冷冷地看着这位顾客，以为他是一个疯子，不予理睬，脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。

    富翁无趣地离开展台，走到了另一艘陈列的汽艇前。这次他受到了一个年轻推销员的热情接待。

    推销员脸上挂满了微笑，富翁被他的热情感染了，说：“我要价值2000万美元的汽艇！”推销员脸上依然挂着微笑说道：“那好，我为您介绍我们的系列汽船。”简单的附和便做成了一笔大买卖。

    富翁很快便签了一张500万美元的支票作为定金，他对这位推销员说：“你是好样的，你不但推销了你的产品，还用微笑推销了你自己。明天我会带一张2000万美元的保付支票过来。”

    微笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”。在这个项目里，电话公司建议你在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。

    微笑真是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富和成功的机会。

    真诚的赞美

    情商高和懂得移情的人总是记得，别人的赞赏曾经给予他们多么大的快乐，他们也总是记得，在委靡不振时，别人的一句赞美曾给予他们多大的帮助。

    高情商者赢得信赖的法宝

    一个可怕的暴风雨和雷电交加的晚上，蒸汽渡轮“埃尔金淑女号”撞上一艘满载木材的货轮。

    船在渐渐沉没，船上393名乘客全部掉入密歇根湖水之中。他们拼命挣扎着等待救援。

    一位名叫史宾塞的年轻人奋勇跳入冰冷的湖水中，一次又一次救出溺水者。当他从寒彻入骨的湖水中救出第17个人之后，终因筋疲力尽而虚脱，再也无法站起来。