定局，恐怕你怎么道歉，也无法挽回什么，尤其是你们之间的感情！所以，当你仔细倾听了朋友的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。

    3.多一些弹性与关心

    你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方的情况。

    有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。

    对于业务人员，例如保险业者面对顾客的要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧更是重要。

    4.婉转地表达拒绝

    同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。

    当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。

    若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。

    5.适当地转移目标

    其实，大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。一般而言，对你抱有的期望越高，你越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，加大了拒绝的难度；如果适当地讲一些自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的出路，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。